Supermercados El Jamón, ubicado en C. San Francisco, 5, 11004 Cádiz, es un lugar que ha recibido una valoración de 3,5 sobre 5 por parte de sus clientes. Entre las reseñas destacadas, se encuentra la de un cliente que el 30/10/23 a las diez de la mañana expresó su experiencia como habitual comprador en el supermercado. Este cliente relata que, debido a su jornada laboral extensa, necesita llevar consigo una mochila para transportar todo lo necesario, incluida su cartera de gran tamaño.
Durante una visita a la tienda, este cliente se vio envuelto en una situación incómoda cuando una señora intentó colarse en la cola. Al ser confrontada, se descubrió que esta persona mantenía una relación amistosa con la encargada del establecimiento. La encargada, con actitud desafiante, exigió al cliente dejar su mochila en una taquilla, a pesar de que contenía objetos personales indispensables para él. Ante la negativa del cliente, la encargada insistió en revisar la mochila al salir, generando un ambiente tenso y desagradable.
Incluso al momento de pagar, surgieron más inconvenientes, como el supuesto mal estado de un producto seleccionado por el cliente. A pesar de la discrepancia, el cliente se vio obligado a cambiar el artículo. Además, se le recordó nuevamente la solicitud de mostrar la mochila al salir, sin una justificación clara por parte del personal. Esta serie de eventos dejaron al cliente insatisfecho y con la decidida intención de no volver a frecuentar el establecimiento mientras la mencionada encargada siga en su cargo.
En Supermercados El Jamón, además de contar con una amplia variedad de productos alimenticios, se ofrecen servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, experiencias como la narrada por este cliente pueden afectar la percepción general sobre el establecimiento. La falta de profesionalismo y la actitud inapropiada por parte del personal en puestos de responsabilidad pueden desencadenar situaciones negativas que perjudican la reputación y la fidelidad de la clientela.
Es fundamental que en un ambiente de servicio al cliente, la cortesía y el respeto sean prioridades para garantizar una experiencia positiva. Supermercados El Jamón debe tomar medidas para abordar situaciones conflictivas y asegurar que todos los clientes se sientan bienvenidos y atendidos de manera adecuada en todo momento.
M. del Carmen Delgado Maline dejo este comentario sobre Supermercados El Jamón:
el 30/10/23 a las diez de la mañana ,Como habitualmente voy a comprar a este supermercado, yo soy una persona que desde que sale de su casa a las 8 de la mañana no vuelve hasta las tantas de la noche por lo tanto tengo que cargar con una mochila para poder llevar todo lo que necesito para mi trabajo y útiles.
Cuando estaba en la cola, una señora intenta colarse, le comento que estoy esperando y se entiende por las miradas que tenia cierta amistad con la que me comenta la cajera que es la Encargada ,la que se me acerca con actitud chulesca y a modo de represalia me dice que tengo que dejar mi mochila a la taquilla, como buscando alguna razón para hacerme pasar el mal rato, a lo que yo respondo que en mi mochila llevo mi cartera que es grande y mis cosas y al ir sin bolsillos nunca dejo la mochila. A lo que me responde que tengo que ensañarla al salir en un tono desagradable y de mala forma, cuando yo no he dado ningún indicio de haber echo nada, pero se ve que no se sentía satisfecha sin hacer uso personal de su puesto para pasar por delante a sus amistades.
Cuando procedo a pagar me dice su compañera primeramente que el pan que había cogido en el desayuno estaba mal y que los panes no van así, a lo que yo respondo yo lo he cogido de los panes tal como los habían expuesto su compañera, entonces dicen que habrán sido otros y me cambia el pan, cuando voy a pagar me dice ya te dijo la encargada que tienes que enseñar la mochila, se la abrí y si la enseñé y me dice no te preocupes, es que me lo ha dicho la encargada que te lo diga .
una "señora" , por tener mas educación que ella, que desfoga sus frustraciones personales en la clientela no debería tener ningún puesto de responsabilidad .
Personalmente no pienso volver a dejar un céntimo en este establecimiento mientras esta persona este ejerciendo de responsable.
